هل أنت قائد في مجال الأعمال وتوافق على أن مفتاح أي عمل هو التدفق المستمر للعملاء الراضين؟ هل تريد اكتشاف كيفية الحصول على المزيد من العملاء المستعدين للدفع مقابل المنتجات والخدمات التي يقدمها عملك؟ ما الذي يجب فعله لجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا؟
سر الحصول على عملاء سعداء يريدون العودة بدون توقف؟ ركز على سعادة الموظف أولاً.
من السهل جدًا فهم ذلك: يؤثر الموظفون الأكثر سعادة على سعادة العملاء ، حيث من المرجح أن يحسن العاملون الأكثر انخراطًا علاقات العملاء ، مما سيؤثر بشكل إيجابي على المحصلة النهائية.
يتعلق الأمر بتحقيق خدمة عملاء عالية من خلال الاستثمار في الموظفين. بهذا الشكل. تتميز تلك الشركات التي تتقن تجربة العملاء بعدد الموظفين الملتزمين بتقديم تجربة متميزة لكل عميل.
من بين المبادرات التي يمكن أن تساعد الشركة على تبني ثقافة تتمحور حول الموظف ، نجد:
تقدم تنمية أعمال كبيرة
يريد الموظفون الشعور بأن هناك فرصة للتقدم داخل المنظمة التي يعملون بها. اجعلهم يشعرون أن لديهم خيارات وكيف يمكنهم تنشيطها. إذا شعروا أن لديهم مستقبل مهني قوي ، فسوف يميلون إلى تقديم خدمة للعملاء الذين يؤتي ثمارهم مقابل أهداف طويلة الأجل.
اجعل التدريب جزءًا من الثقافة
مرة أخرى نتحدث عن التطوير الوظيفي للموظف. يرغب الموظفون في اكتساب مهارات جديدة تجعلهم أكثر نجاحًا في مناصبهم الحالية وربما تؤدي إلى التقدم. قدم تدريبًا مستمرًا يثقف موظفيك ويدربهم على مهارات جديدة ، لأنهم هم الذين يبهرون العميل في تفاعلاتهم.
أظهر للموظفين أن لديهم الدعم
يعد التفاعل بين القادة والموظفين أمرًا أساسيًا لإنشاء الدروس المستفادة في جلسات التدريب والتوجيه. التعليقات والثناء هما المفتاح لجعل الموظفين يشعرون وكأنهم يحدثون فرقًا. المدراء الجيدون هم أولئك الذين يمكنهم إنشاء بيئة عمل صحية ، ورعاية ، ورعاية تساعد على تنمية هؤلاء القادة في المنظمة الذين سينتهي بهم الأمر إلى الاهتمام بتجربة العميل الشاملة.
خلق بيئة عمل مسلية
لا تعني المتعة دائمًا الحفلة (على الرغم من أن نوعًا ما من الأحداث الاجتماعية يمكن أن يؤثر على سعادة العمال). حتى تلك الشركات ذات الهيكل الصلب يمكن أن تترك مجالًا لخلق بيئة إيجابية حيث تكون متعة الموظفين جزءًا منها أيضًا. يتعلق الأمر بالترويج لبيئة عمل ممتعة ولكنها مُرضية. لكي يشعر الموظفون بالرضا ، يجب أن يشعروا بالرضا في عملهم مع الشركة ، وأن يشعروا أن مواهبهم فريدة من نوعها ، وأن مواهبهم تدفع الشركة إلى النجاح. يجب أن يكونوا متحمسين لما سيأتي به المنتج التالي ، أو المشروع التالي ، أو في اليوم التالي. يمكن أن تجعل التفاصيل الصغيرة مكان العمل أكثر إمتاعًا ، مما يؤثر على مستوى الخدمة والصبر الذي يقدمه الموظفون للعملاء.
قدم المكافآت والتقدير
وراء بيئة العمل المنتجة هو الاعتراف بعمل جيد قام به الموظفون. مع برنامج المكافآت حيث يتعرف القادة على أفضل الموظفين لعملهم من خلال الهدايا أو التفاصيل أو هدايا الأعمال يمكن أن تعزز الصداقة الحميمة. يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وجعل العمال يرشحون أفضل موظف أداءً. تعمل هذه الجوائز على تعزيز تفاعلات خدمة العملاء بالإضافة إلى كونها قدوة للآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحفزهم على الذهاب إلى أبعد من ذلك عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
في الشبكة يمكنك العثور على هدايا عمل لا حصر لها حيث يمكن للشركة وضع شعارها ومن ثم إعطائه للموظفين الذين يرغبون في التعرف على أدائهم الممتاز.
إن فكرة التركيز على الموظفين ليست جديدة ، حيث تمت كتابتها بالفعل مرات لا تحصى. لكن تذكر ذلك أيضًا لا يضر ، حتى لو كان بمنظور جديد.
ركز على رضا الموظفين ، وبالتالي ، ستؤثر على ما يجعل العملاء سعداء حقًا. تذكر أن ما يحدث داخل الشركة يُنظر إليه أيضًا من جانب العملاء.
